ECCO休閑鞋:“小鞋帶”帶來大煩惱 http://www.shoes.hc360.com2014年10月17日10:22 來源:中國鞋網T|T
慧聰鞋網訊,消費者花上千元購買ECCO休閑鞋,穿瞭一個月鞋帶斷裂;找到售後更換鞋帶,誰知一個月後再次斷裂;再次更換,不久又斷瞭。消費者想退貨,售後人員說鞋帶不屬三包范圍,不予退貨。ECCO,“小鞋帶”帶來大煩惱。
ECCO門店
鞋子是我們生活中必不可少的消費品,一雙鞋外觀好看,穿著舒適,耐磨是很多消費者購買時考慮的因素,因此有關鞋類產品的投訴也大多集中在開膠,斷底等方面。然而前不久,我們節目接到瞭一位消費者的投訴,他投訴的對象竟然是一雙鞋帶。我們先來聽聽這樣來自天津的吳先生的遭遇。
吳先生:去年的5月份吧,我在天津佛羅倫薩奧特萊斯ECCO折扣店買瞭雙鞋,1200多還是1300多,具體我忘瞭,用瞭不到一個月,那個鞋帶斷瞭,然後我說你那個鞋可能質量有問題,因為我穿鞋穿瞭很多雙瞭,包括任何品牌的鞋從來沒有出現這種情況,就是系鞋帶,我不可能我抻著系,那麼一個月我這個鞋帶就斷瞭,他說這個沒有問題,是您使用方面的問題,您系鞋帶應該註意點,我說我從小到大肯定會系鞋帶,那我說OK,我想退掉這雙鞋可以嗎?他說不可以,他說這個實在是不在三包范圍之內的,我沒有辦法給你退,後期他跟我說,我給你換一雙鞋帶,你再去試一下,你系的時候,註意一點,因為我住在市裡,去那個地方的話也需要很長時間,那就這樣,但是我問他如果再出現這種情況怎麼辦,他說再出現這種情況你就找我們來,我拿著鞋帶就走瞭。
吳先生認為,鞋子穿瞭一個月鞋帶就斷瞭,這種情況他從來沒有遇到過。即使是自己穿鞋也有問題,鞋帶一個月就斷瞭,他還是覺得有些蹊蹺。盡管如此,吳先生還是拿著新換的鞋帶回瞭傢。可是一個月過去後,新換的鞋帶,又斷瞭。
上一次換鞋帶的時候,吳先生就質疑過鞋子的質量問題,當時曾經提出過退鞋,但是銷售人員說,鞋帶的問題不屬於產品質量問題,不能退貨。可是這一次,鞋帶一個月又斷瞭,這難道是巧合嗎?吳先生再次找到ECCO鞋店的銷售人員理論,銷售人員很爽快的又給吳先生更換瞭一雙鞋帶,但是銷售人員說,這是最後一次更換鞋帶瞭,下一次再出現這個問題,吳先生就要想其他辦法瞭。而這一次吳先生提出的退鞋要求,又被拒絕瞭。本來事情到這裡,就應該告一段落瞭。吳先生覺得,鞋帶已經換瞭兩次,這一次即使再出現問題,他也不想再去討什麼說法瞭,直到兩個月後。
一雙鞋子,花瞭上千塊錢,穿瞭不到不到半年,三次更換鞋帶,三次鞋帶都斷瞭。就算鞋帶不屬於鞋本身的質量問題,仍舊會讓人覺得非常鬧心。吳先生很氣憤,他很喜歡ECCO這個品牌的鞋,穿著舒適,耐磨,質量也很不錯,但是這一次,他對這個品牌徹底失望瞭。
吳先生說,現在這雙鞋被束之高閣,雖然後來他自己又花30元錢購買瞭一雙ECCO原廠的鞋帶,但心裡總是提心吊膽,擔心鞋帶什麼時候會斷,鞋又沒法穿瞭。直到今年十一黃金周,吳先生出去旅遊,偶然在一傢ECCO的鞋店發現瞭與自己購買的那雙鞋外觀幾乎完全一致的款式。但是與那雙鞋不同的是,鞋子系帶的設計被改成瞭松緊帶設計,鞋子變成瞭那種一腳套進去就可以穿的款式。除此以外,外觀全部相同。
吳先生認為,他買的這款鞋不隻是質量問題,而是存在設計缺陷。在鞋子原本系帶的扣眼處,有金屬的配飾,這個部位比較鋒利,有可能會容易把鞋帶磨破。而現在新出的這款鞋,正是考慮瞭這個原因,才改瞭款式。
吳先生的懷疑僅僅是一種猜測,但是他認為,如果鞋子的設計真的有這種情況,鞋子是不是應該召回,設計缺陷導致的穿著感受問題,消費者如果維權的話,應該怎麼辦,目前沒人有給他一個說法。
針對吳先生的這種質疑,我們的記者也聯系瞭ECCO品牌的客服人員,她表示,目前ECCO品牌的鞋沒有因為鞋帶問題而召回過,隻有發生比較嚴重的情況,比如斷底,或者開膠可以更換鞋子。而吳先生說的那種改款的情況,實際上是這款鞋子的一個延續款,系帶的款式和松緊帶的款式都是有的,並不是因為設計缺陷才改款的。
可能,吳先生的經歷,很多人會覺得是件小事,鞋帶斷瞭,換雙鞋帶就可以瞭,並不是鞋子本身的問題。然而,吳先生這樣類似的情況並不少見。一件產品,盡管本身的功能沒有問題,但是相關的配飾或者配件出現問題,其實是非常影響使用感受的,但是目前相關的法律並沒有針對配飾或者配建的三包條例,這也是目前法律監管上的一塊空白。
其實隨著大眾對時尚的關註越來越多,服裝鞋帽的款式也越來越新穎,特別是衣服上的配飾,比如鉆扣、鉚釘、珠繡,拉鏈等等,越來越多樣化。然而,這些配飾美是美,但帶給消費者的煩惱確不少。小配飾容易出現掉落、褪色、變形等問題,出瞭問題想找相同的配飾修補往往很難。因一個拉鏈損壞,導致消費者的一件衣裳既穿不瞭,扔瞭又可惜的現象屢見不鮮。近年來,服裝類配飾投訴與日俱增。除瞭吳先生的鞋帶的問題,我們再來看兩個案例。
在北京工作的羅先生在北京翠微百貨龍德店花2000多元購買瞭一件JACK JONES品牌皮衣。穿瞭兩個月便放置起來。到瞭冬季,他再將衣服拿出來穿,不慎弄壞瞭衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專櫃維修拉鏈,商場專櫃營業員表示,產品的保修期限為自銷售之日起6個月內,羅先生的衣服已不在保修的范圍內。而且專櫃也沒有類似的備用拉鏈可以用來替換,隻有廠傢有備貨,要維修需要消費者自己與廠傢聯系。無奈,羅先生打電話給廠傢,對方表示廠傢每年都會更新產品,為避免衣服過時不好賣,因此每批衣服的存貨並不多,紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什麼存貨,不好維修。
配不到拉鏈給羅先生帶來瞭不小的麻煩:衣服穿起來不方便,而且穿上瞭也不顯檔次。但2000多元的衣服因為一個小瑕疵就不穿瞭,又實在可惜。
鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費者顧女士一雙花瞭近600元的皮鞋穿瞭不到一個月,鞋上的鉚釘裝飾就掉瞭一個。鞋店方面稱,這種樣式的鞋子廠傢隻做瞭一批,飾物很難配到。另外,鞋上的飾物,不在“三包”之列。顧女士隻好找鞋店修理,也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今,鞋子隻能擱置在傢。
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